استعرض مدير إدارة خدمات المستفيدين والتنسيق الطبي بالجمعية الخيريةالسعودية لمرضى الكبد «كبدك» الأستاذ علي الرومي، خارطة العمل الشاملة للإدارة،وذلك خلال الاجتماع الأسبوعي الخامس والسبعين، بحضور المدير التنفيذي الأستاذمطلق الخمعلي، ورؤساء الأقسام، ومديري المكاتب التنسيقية.
وقدم  الرومي شرحًا مفصلًا عن مسارات العمل داخل الإدارة، وآليات تقديم الخدماتللمستفيدين، والأدوار التكاملية بين فرق العمل المختلفة، بما يسهم في تسهيل رحلةمرضى الكبد العلاجية ورفع جودة الخدمات المقدمة لهم.
كما شارك موظفو إدارة خدمات المستفيدين والتنسيق الطبي بعروض استعرضواخلالها أبرز الأعمال والإنجازات والجهود المبذولة خلال الفترة الماضية، إلى جانبالمبادرات التطويرية التي تهدف إلى تحسين تجربة المستفيدين وتعزيز كفاءةالخدمات.
وأوضح الرومي أن نسبة رضا المستفيدين عن الخدمات والبرامج التي تقدمها الجمعيةبلغت (90.1%)، وهو مؤشر يعكس نجاح الجهود المبذولة في تلبية احتياجاتالمستفيدين وتحقيق تطلعاتهم، مؤكدًا أن هذا الإنجاز جاء بفضل الله ثم بتعاون فريقالعمل والدعم المستمر من الإدارة التنفيذية.
وأكد أن الإدارة ماضية في تطوير خدماتها وتحسين مؤشرات الأداء ورفع جودة البرامجالمقدمة، بما يسهم في تعزيز تجربة المستفيدين وتحقيق مستويات أعلى من الرضاخلال الفترة المقبلة.
كما قام فريق خدمات المستفيدين والتنسيق الطبي بشرح آلية عمل ومسارات برامج الجمعية المتمثلة في: (ساعدني، ضيافتنا، عيادة كبدك، تفريج كربة، بلسم ، ترحال)، بالإضافة إلى تقديم عرضٍ عن منهجية البحث الاجتماعي المتبعة في الجمعية وآليات دراسة الحالات وتقييم احتياجات المستفيدين."
وقدّم الأستاذ عبدالعزيز الحماد شرحًا وافيًا لبرنامجي بلسم وضيافتنا، مستعرضًا أهدافهما وآليات الاستفادة منهما، كما أوضح الإجراءات المتبعة للراغبين في التبرع بجزء من الكبد والخطوات اللازمة لذلك.
وسلط الدكتور مصعب الإمام الضوء على آلية استقبال المرضى عبر برنامج عيادة كبدك، مبينًا مراحل رحلة المستفيد منذ تسجيله وحتى حصوله على الخدمة الطبية المقدمة.
من جانبه، استعرض الأستاذ رشيد البدراني مهام المنسق الطبي وآلية عمله، متناولًا أبرز التسهيلات والخدمات المقدمة للمستفيدين، إلى جانب التعريف ببرنامج ترحال ودوره في تعزيز الوصول إلى الخدمات الطبية المتخصصة.
كما قدمت الأستاذة عهد العييري عرضًا تفصيليًا حول آلية البحث الاجتماعي بالجمعية، واستعرضت مسار برنامج تفريج كربة والخدمات التي يقدمها للمستفيدين، بما يسهم في تلبية احتياجاتهم ودعمهم في مختلف الظروف.
وفي محور خدمة المستفيدين، استعرضت الأستاذة ريوف العريني أبرز الاستفسارات الواردة إلى الجمعية، موضحة آلية التعامل معها والإجابة عنها، إضافة إلى توجيه المستفيدين إلى البرامج والخدمات المناسبة وفقًا لاحتياجاتهم ومتطلباتهم المختلفة.
من جانبه، أشاد المدير التنفيذي الأستاذ مطلق الخمعلي بما تحقق من نتائج إيجابية،مثمنًا جهود فريق العمل في إدارة خدمات المستفيدين والتنسيق الطبي، ومؤكدًاأهمية مواصلة التطوير والتحسين المستمر بما يحقق رسالة الجمعية وأهدافها فيخدمة مرضى الكبد.،